明報 2012年8月9日
面書被投訴，累積一定數量，投訴一定成立。被投訴者無論是對是錯，道理站在哪一方，都會被停權，無申辯餘地。你當然可以上訴，但權已停了，即使得直，也帶來諸多不便。
雖云已到web3.0年代，社交網站無遠弗屆，威力足以發動一場革命。但處理投訴，面書還停留在原始階段，中門大開的漏洞路人皆見，要消除某些聲音，要扼殺某類觀點，不願見到某些人的影響力坐大，用成本極低的集體投訴，原來就可以把這個高科技平台消解於無形。面書的管理者要想想辦法，堵塞漏洞，不然，網上的言論自由，只會流於空談。
面書未出現，長久以來，香港都存在一股無理的投訴文化，都針對服務行業，而最大的服務行業，就是不同的政府部門。
服務行業和政府部門，有共同死穴，對投訴怕得要命。不管投訴者有沒有道理，但有人投訴，意味著惹到麻煩，向上要解釋，向下要工作，要令上司收貨，又要令投訴者滿意，都是壓力極大沒完沒了的工夫。因此，部門主管見到投訴，就先入為主，認為員工做得不對，對員工的印象大打折扣。
不少人看穿這個漏洞，變成投訴專業戶，雞毛蒜皮，芝麻綠豆，長篇大論，寫滿十多頁紙，把問題說得有多嚴重便多嚴重，有反應沒反應，都不停跟進，鍥而不捨。
下面的工作人員可慘了，不停的回電回信，一通又一通，一封又一封，沒完沒了。有些投訴者，不一定是為了攞甚麼著數，而是純粹閒著無聊，悶得發慌，想找人對話做筆友，以解寂寞，工作人員就要浪費生命，滿足這種變態需要。
電台工作，收到最多這類無聊投訴，今天說你發音不正，明天投訴用詞不當，最攞命的是抨擊你立場有問題……但這些投訴，永遠都是語焉不詳，表達不清，不知所云。
接到投訴，政府部門無法置之不理，要煞有介事的回覆。只見他正襟危坐，找出回覆樣本，先複製後貼上，然後一字一句更改，除了上款和事項有點分別外，內容與上一封差點完全重複，當中有八九成更是客客氣氣、敷衍和應酬的廢話，每次收到回覆副本，都覺得這個主管收的高工資，做這樣的工作，實在太貴了。
馬傑偉 - 火爆言論
明報 2012年8月9日
正午太陽惡毒。35℃！戶外五分鐘，頭頂冒煙，汗如雨滴。轉入茶餐廳，溫差二十度，透心涼。但一桌阿叔，言詞火爆，旁聽的我，更是心寒。四個阿叔，放言高論，大罵示威青年。他們談的，是胡錦濤訪港期間，示威青年衝「水馬」，被噴射大號胡椒噴霧。四眼阿叔怒道﹕「呢班反骨仔，連國家領導人都唔畀面，拉晒佢哋啦！噴胡椒，咪益咗佢！」跟着發表偉論的一個，眉粗如演員石堅。他提高聲線，以手比劃﹕「水馬有乜用！嗱，地下畫一條線，放幾台機關槍，佢哋一走過界，咪開槍兜口兜面射佢老味……」當然，市井之徒，口出狂言，不必當真。但民粹會否升溫？對立愈來愈激烈，火爆言論正在蔓延。
反國民教育大遊行那一天，走到鵝頸橋那一段，在十字路口看熱鬧的塘邊鶴特別多。一個中坑光了上身，背心底衫半搭左肩，指住遊行隊伍，大嚷﹕「如果你係我個仔，我就一刀斬死你！老竇教你、栽培你，你反反反，作反呀！？斬死你，費事眼冤！」
前幾天聽港台《自由風》，不到幾分鐘，已聽到不少激動phone-in﹕一個氣沖沖，「膠粒關中石化咩事！點解要逢中必反！」跟住如機關槍的說了一堆批評「反中亂港」的晦氣話。接住又有聽眾，急口令似的﹕「你哋香港電台，啲學者乜都唔識——」還說有人不滿港台言論偏頗，要自焚抗議！
是巧合？還是世界變？為何幾天內聽到的街坊評論，都是如此火爆殘暴。唉！希望阿叔阿伯，都係得閒無事，貪口爽！
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